Envios y devoluciones


Política de Devoluciones – Banoclick

En Banoclick queremos que tu experiencia sea impecable, desde la compra hasta la entrega. Por ello, nuestra política de devoluciones se adapta plenamente a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y a las directrices europeas de protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.
  • Si no hubieras recibido la información sobre tu derecho de desistimiento en el momento de la compra, este plazo se ampliará automáticamente hasta 12 meses.
  • El reembolso incluirá el importe íntegro del producto y los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial.

2. Formas de Realizar la Devolución

Tienes dos opciones:

A) Banoclick gestiona la recogida

  1. Solicita la devolución a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a info@banoclick.es con tu número de pedido y el producto a devolver.
  2. Te indicaremos el procedimiento y fijaremos la fecha de recogida.
  3. Por motivos de transporte, ciertos productos deben ir paletizados (muebles, mamparas, lavabos, espejos, platos de ducha, bañeras, columnas y auxiliares). Guarda el pallet original o utiliza uno en buen estado.
  4. Realiza fotografías del producto antes y después de embalarlo para garantizar la cobertura del seguro de transporte.
  5. Una vez recibida y revisada la mercancía, emitiremos el reembolso, descontando los gastos de recogida.

Gastos orientativos de recogida (Península):
Muebles y mamparas: desde 55 € | Platos de ducha: desde 55 € | Bañeras: desde 60 € | Lavabos: desde 40 € | Grifería: desde 25 € | Accesorios: según peso (6 €–15 €).
Baleares: consultar tarifas.


B) El cliente envía el producto

  1. Solicita la devolución a través de nuestro formulario de contacto o email.
  2. Te facilitaremos la dirección de entrega y las condiciones de embalaje.
  3. Recomendamos contratar un seguro a todo riesgo para el envío, ya que se trata de materiales frágiles.
  4. Informa a Banoclick el mismo día del envío para coordinar la recepción.
  5. Una vez revisado el producto, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago.

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado, manipulado o usado.
  • Debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
  • En caso de daños, ausencia de piezas o embalaje en mal estado, se aplicará una depreciación informada antes del reembolso.

4. Exclusiones

No se admiten devoluciones de:

  • Productos a medida o personalizados (mamparas, muebles, lavabos, platos de ducha con medidas especiales).
  • Artículos instalados o usados.
  • Pedidos con más de 14 días naturales desde su entrega.

5. Productos Defectuosos o con Incidencias

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, Banoclick asumirá todos los gastos de recogida y reposición, de acuerdo con la garantía legal vigente (mínimo 3 años).


6. Plazo de Reembolso

Realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y su validación.


Contacto

📧 Email: info@banoclick.es
🌐 Formulario online: banoclick.es/contacto
📍 Dirección fiscal: Calle Londres 10, Local C2, Alcalá de Henares 
     28805 MAdrid